Pourquoi ces 10 questions valent de l’or
Signer un contrat de creation de site, c’est comme signer un bail : les clauses comptent autant que le prix. Aux Antilles, ou le marche du web est en pleine expansion, deux entrepreneurs sur trois ne posent pas les bonnes questions avant d’engager un prestataire. Resultat : mauvaises surprises, budgets depasses, sites inutilisables.
Ces 10 questions, posees AVANT de signer, vous permettront de comparer objectivement les offres et de reperer les signaux d’alarme.
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1. « Le nom de domaine sera-t-il enregistre a mon nom ? »
Pourquoi ca compte : Si le domaine est au nom de l’agence, vous ne le possedez pas legalement. Au moment de partir, elle peut le garder, ou vous le facturer a prix d’or.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Oui, vous etes titulaire sur whois, je vous transmets les codes. » | « On gere ca pour vous, ne vous inquietez pas. » |
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2. « Que couvre exactement le devis ligne par ligne ? »
Pourquoi ca compte : Un devis vague cache des postes oublies : hebergement, maintenance, redaction de contenu, formation. Un devis a 1 500 euros peut devenir 3 500 euros une fois tous les extras ajoutes.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Voici le detail : design, integration, contenu, SEO, tests. » | « C’est un forfait tout compris, pas besoin de detailler. » |
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3. « Quelle est la duree d’engagement et puis-je partir quand je veux ? »
Pourquoi ca compte : Certains contrats prevoient des engagements de 24 a 48 mois avec reconduction tacite. Vous croyez signer pour un an, vous restez bloque quatre ans.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « 12 mois maximum, preavis de 1 mois, pas de reconduction cachee. » | « C’est un partenariat long terme pour vous accompagner. » |
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4. « Suis-je proprietaire du code source et du design ? »
Pourquoi ca compte : Sans clause de cession des droits, l’agence reste proprietaire de ce qu’elle a cree. Vous avez paye, mais vous ne pouvez pas modifier ou transferer votre propre site.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Cession totale des droits d’auteur a la livraison, ecrit au contrat. » | « Vous avez un droit d’usage pendant le contrat. » |
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5. « Quel hebergement est utilise et qui en a les acces ? »
Pourquoi ca compte : Un hebergement mutualise cheap ralentit votre site et le rend vulnerable. Si l’agence garde les acces, vous dependez d’elle pour la moindre intervention.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Hebergement professionnel dedie, acces admin transmis a la livraison. » | « C’est gere en interne, vous n’avez pas a vous en occuper. » |
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6. « Quel delai de livraison et que se passe-t-il en cas de retard ? »
Pourquoi ca compte : Sans date butoir et penalites, certains projets trainent 6 mois au lieu de 6 semaines. Vous payez, mais vous n’avez toujours pas de site.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « 6 semaines, jalons hebdomadaires, clause de retard au contrat. » | « Ca depend de vos retours, on ne peut pas s’engager sur une date. » |
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7. « La maintenance est-elle incluse et que couvre-t-elle ? »
Pourquoi ca compte : Un site sans maintenance devient obsolete en 12 mois. Plugins non mis a jour, failles de securite, compatibilite degradee. La maintenance, c’est l’assurance de votre site.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Mises a jour securite, sauvegardes, support reactif, tout detaille. » | « On s’en occupe, ne vous souciez de rien. » |
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8. « Comment mesurerez-vous les resultats ? »
Pourquoi ca compte : Un site sans objectif chiffre est une depense, pas un investissement. Votre prestataire doit vous donner des KPI : trafic, conversions, positionnement Google.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Analytics configure, rapport mensuel, objectifs de positionnement. » | « Vous verrez les resultats au bout de quelques mois. » |
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9. « Puis-je voir 3 sites realises pour des clients similaires ? »
Pourquoi ca compte : Un portfolio vide ou compose de sites amateurs est un signal d’alarme. Des references locales, c’est la preuve que le prestataire comprend votre marche.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Voici 3 liens actifs de clients martiniquais, appelez-les si vous voulez. » | « On a fait beaucoup de sites, je n’ai pas les liens sous la main. » |
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10. « Que se passe-t-il si je veux partir avec mon site ? »
Pourquoi ca compte : C’est la question qui separe les prestataires transparents des autres. Un professionnel serieux vous explique calmement la procedure de transfert. Un prestataire opaque vous donne des reponses evasives.
| Bonne reponse | Mauvaise reponse |
|---|---|
| « Vous repartez avec tout : site, domaine, acces, contenu. On vous aide a migrer. » | « C’est complique technique, il vaut mieux rester avec nous. » |
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La regle d’or avant de signer
Si une reponse vous semble floue, demandez l’ecrit. Un devis detaille + un contrat clair = un projet sans surprise. Un oral rassurant + un contrat flou = des problemes garantis.
Et n’oubliez pas : la Cour de cassation a precise en 2026 que pour un site personnalise, le delai de retractation de 14 jours court des la signature. Profitez de ces deux semaines pour relire le contrat avec un oeil neuf.
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DBNG, agence web aux Antilles. On repond a vos questions avant que vous les posiez.
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